Os interessados devem enviar um CV para rh@strategylab.com.br

No vídeo abaixo vocês poderão ver algumas dicas de como definir as “Perguntas de Negócio” que irão nortear o desenho de KPIs para seu projeto de Inteligência de Negócios (BI, Business Intelligence).

Na ocasião compareceram alunos, consultores e até professores de outras instituições de ensino. Veja abaixo a apresentação.

A primeira coisa que se deve entender é que BI não é um projeto único de TI e sim um processo continuo de desenvolvimento e aprimoramento do processo de inteligência de negócios na empresa. Isso significa que é preciso estabelecer um horizonte das iniciativas ao longo do tempo (digamos dos próximos 3 anos) e a partir daí determinar o que é necessário em termos de investimento para chegar lá.

Existem 3 pontos principais que você deve considerar ao pensar o seu orçamento de longo prazo, são eles:

1. Pessoas
2. Processos
3. Tecnologia

Esses 3 pontos principais necessitam investimentos coordenados para que sua iniciativa de BI siga em frente, se houver muito investimento em tecnologia e pouco em pessoas, não haverá resultado satisfatório.

Tecnologia

Naturalmente, o primeiro item que se pensa quando tratamos de BI é tecnologia. Os componentes abaixo listados dependem também da abordagem tecnologica de BI que você está usando, se você está usando uma abordagem tradicional (tudo dentro de casa) todos os itens se aplicam, se você está usando uma abordagem PaaS (Plataforma como Serviço) como é o caso de GoodData vários desses itens já estão inclusos na oferta da plataforma. Itens de tecnologia para considerar no orçamento:

• Hardware
• Servidor para ETL
• Servidor de Banco de Dados *
• Servidor de Aplicação OLAP *
• Servidor Web OLAP *
• Estações para desenvolvedores
• Software
• Software de ETL
• Software gerenciador de banco de dados *
• Software de BI *

* itens já inclusos em uma PaaS como o GoodData

Processos

De nada adianta a tecnologia se não houver investimento em processos e gestão de projetos para que você possa sair do ponto A e chegar ao ponto B, ou seja, é importante investir na implantação de processos para que as necessidades de BI possa fluir e ser paulatinamente implantadas. Nesse sentido considere investimento em serviços de consultoria relacionados a:

• Preparação de Estrutura Organizacional adequada
• Desenho e implantação de processos de desenvolvimento de BI
• Help Desk
• Gestão de Portfolio de demandas de BI (o que é mais importante e portanto prioritário?)

Pessoas

O investimento em pessoas talvez seja o mais importante investimento de todos principalmente porque ele é normalmente negligenciado pelas empresas. É comum os executivos acreditarem que as pessoas estão preparadas para trabalhar com BI pois elas demandam informações, mas na prática percebemos que ao receber todo um ferramental de BI em suas mãos, normalmente os usuários não dão vazão a seu potencial.

Além disso a dependência de consultoria e serviços para demandas de BI deve ser reduzida ao longo do tempo a fim de que as empresas tenham conhecimento interno maduro para dar andamento a suas demandas com custo-beneficio adequado.

Ao investir em pessoas para BI é importante considerar também os usuários finais e executivos a fim de que todos tenham uma visão alinhada sobre o que é BI, como funciona o seu processo e assim por diante.

• Executivos
• Os executivos precisam compreender o escopo de BI para não criar expectativas erradas em relação ao que ele faz
• Os executivos precisam compreender como determinar seus KPIs para desenhar demandas otimizadas para o time de BI
• Eles precisam ser orientados a gerir suas equipes com base em indicadores de resultado e desempenho a fim de obter os reais beneficios de um BI e garantir a adoção por parte de sua equipe
• Líderes de Usuários
• Os líderes de usuários precisam compreender como funciona o processo de BI e ter capacidade de negociar com os executivos quais são os indicadores que devem ser implantados e sua prioridade em função dos objetivos estratégicos da empresa
• Os líderes de usuários devem compreender as limitações em termos de informação da própria empresa a fim de não colocar em risco projetos de BI por problemas de qualidade de dados
• Power Users
• Os power users devem conhecer os processos de negócio da empresa que podem ser apoiados pelos projetos de BI que eles atuam;
• Eles devem conhecer mais a fundo a ferramenta de BI para que possam construir relatórios, dashboards e alertas relevantes para os demais usuários da empresa;
• Usuários em geral
• Os usuários em geral precisam compreender o funcionamento da ferramentas de BI para que não criem resistência no inicio da operação
• Eles devem compreender o porque estão usando a ferramenta em relação a seus objetivos do negócio
• Eles precisam ter a sua disposição uma maneira fácil de revisar seus conceitos e treinar novos funcionários, preferêncialmente cursos online sob demanda
• Time de TI
• O time de TI deve ser capacitado para aos poucos absorver o trabalho de desenvolvimento de projeto dos consultores
• Ele precisa ser capaz de traduzir as necessidades do negócio da empresa em especificações de projetos de BI
• Ele deve conhecer a interface do usuário a fim de prestar apoio na utilização da ferramenta

Antes de tudo isso no entanto o ideal é que você faça um desenho dos próximos anos em termos de objetivos para Business Intelligence em sua empresa, um Roadmap que diga onde vocês querem chegar e quais os passos que irão adotar para chegar lá, com indicadores de resultado e de desempenho para medir se estão no caminho correto.

O ideal é que você procure empresas do seu próprio ramo, mas como em função da alta competitividade nem sempre isso é possível, há muito o que aprender com empresas de outros ramos. Todas elas precisam alinhar seus projetos aos objetivos estratégicos da empresa, todas elas precisam ensinar aos usuários o que é BI e extrair desses as necessidades do negócio. Todas elas possuem desafios com relação a qualidade de informações e disponibilidade das mesmas em sistemas fonte.

Diversos institutos como o IDC e o Gartner e diversos fornecedores de soluções de Business Intelligence mantem eventos anuais para reunir clientes, parceiros e prospects, empresas interessadas em investir em BI.

Nesses eventos é possível conhecer tanto casos de sucesso sob o ponto de vista de negócios quanto assistir palestras técnicas que tratam temas básicos e até avançados relacionados a desafios em projetos de BI.

Consultorias especializadas como a Strategy Lab também podem lhe apoiar no direcionamento de suas iniciativas de BI a fim de que você tenha maiores chances de sucesso e evite as armadilhas do caminho.

Uma das maneiras de garantir o comprometimento da alta gerência com o assunto e também a percepção de valor pelos colaboradores é incluir a iniciativa de Business Intelligence (BI) como um objetivo estratégico da empresa.

Business Intelligence trata da capacidade da empresa de (1) coletar informações brutas relevantes, (2) transforma-las em informações  e (3) facilitar a tomada de ação.

A medida que a empresa entende que essa é uma iniciativa estratégica ela deve incluir BI em seu plano estratégico e colocar em andamento uma espiral de desenvolvimento dessa iniciativa.

A partir do momento que o BI é estratégico para a empresa, ele toma uma perspectiva muito diferente em relação a automação de relatórios e suas chances de sucesso dentro da organização aumentam considerávelmente.

Se esse for o seu caso, a implantação de projetos de BI pode te ajudar e muito e eliminar a dor de cabeça na geração dos relatórios atuais, entretanto, essa iniciativa dificilmente irá agregar algum valor estratégico a empresa dado que trata apenas de automação do que existe.

É importante compreender que muitas vezes as pessoas nem sabem porque utilizam os relatórios atuais, na prática, muitos desses relatórios nasceram em algum momento no passado e como se fosse um patrimonio da empresa, passaram a fazer parte do status quo.

Uma empresa que percebe que Business Intelligence é estratégico trata o assunto de maneira mais abrangente, considerando um processo de evolução contínua e inclusive estrutura organizacional para esse fim (muitas empresas já possuem um departamento de BI ou um CCBI – Centro de Competência em Business Intelligence).

Nesse cenário mais estratégico a implantação de projetos de BI deve ter maior abrangência, desprendendo-se dos atuais relatórios e pensando o que realmente precisa ser medido.

Nesse sentido o alinhamento estratégico precisa ser mantido a qualquer custo. Se os sistemas de BI implantados não apresentarem indicadores relevantes a estratégia da empresa eles simplesmente não agregarão valor e terão baixa taxa de adesão por parte dos usuários.

Ao desenhar sistemas de bi, faça o pensando nos processos criticos da empresa e que estejam diretamente alinhados aos objetivos estratégicos, assim você irá garantir que as informações apresentadas pelo BI são informações importantes e assim serão relevantes para a gestão.

Esses indicadores são números, muitas vezes relativos (percentuais que indicam se estamos indo bem ou mal em relação a algum critério) que norteiam a gestão, que podem ser quebrados em unidades menores (indicadores no nível de trimestre podem ser quebrados no nível de mês) para explicação do desempenho do negócio.

Uma das principais dificuldades dos gestores no entanto, é definir quais são esses indicadores, ou seja, o que deve ser medido para que possamos direcionar nossas ações em direção a nossas metas.

É importante manter em mente que se quisermos podemos medir tudo em nossas empresas e aí é que mora o perigo. Medir apenas por medir não agrega valor a gestão, pelo contrário, cria confusão em relação ao que é importante.

Para que se possa implantar uma iniciativa de BI bem sucedida a área usuária do sistema deve ter e mente quais são os Objetivos Estratégicos que precisa atingir e se possível quais são as Metas relacionadas a esses objetivos estratégicos.

Das metas e objetivos estratégicos podemos extrair facilmente os indicadores de resultado. Os KPIs ou Indicadores de Desempenho tratam no entanto de medir, aquilo que precisamos fazer e fazer bem, para que possamos chegar aos resultados esperados, por exemplo, se uma empresa pretende aumentar a rentabilidade (objetivo estratégico) em 10% (meta associada ao objetivo estratégico), ela pode entender que uma estratégia adequada é aumentar as vendas para já clientes que tem um custo menor de manutenção do que de aquisição.

O indicador de desempenho portanto é o % de vendas realizado para a base instalada. Considerando que a empresa entende que aumentando esse indice (desempenho) ela aumenta a rentabilidade (meta), ela poderá gerenciar se antecipar e focar no que realmente é importante.

A definição de quais Indicadores deverão ser implantados é diretamente proporcional ao valor que será criado pelo sistema na busca dos objetivos estratégicos.

Nas empresas onde isso já acontece as iniciativas de BI tem uma função de automatizar, criar velocidade, qualidade de informação e flexibilidade na obtenção de relatórios, ou seja, tem uma caracteristica muito mais ligada a eficiencia na gestão de informação para direcionamento de ações do que outra coisa.

Em outras empresas no entanto, onde os executivos não estão acostumados a gerenciar através de indicadores de resultado e indicadores de desempenho, uma iniciativa de BI pode fracassar simplesmente pela falta de uso.

As pessoas não compreenderem para que serve realmente o sistema e possuem uma tendência a continuar trabalhando como sempre trabalharam, na intuição.

É preciso demandar que os executivos, de cima a baixo, utilizem indicadores de resultado e desempenho para dar direção ao trabalho de sua equipe, para avaliar o que vai bem, o que vai mal e porque.

Sem que haja organização e empenho da equipe para gerenciar a empresa com base em indicadores de performance, um sistema de BI não passará de um gerador de relatórios caro e pouco útil.